她说情感口述网 失恋感伤 视点丨办个结婚证连跑3次,便民服务中心“初心”去哪了

视点丨办个结婚证连跑3次,便民服务中心“初心”去哪了

近日,云南镇雄罗坎镇一男子称去办理结婚证跑了三次,并曝光工作人员以要吃饭为由提前半小时下班,引发关注。男子称,他到罗坎镇便民服务中心办理结婚证,上午的工作时间是9点到12点,但当时…

近日,云南镇雄罗坎镇一男子称去办理结婚证跑了三次,并曝光工作人员以要吃饭为由提前半小时下班,引发关注。男子称,他到罗坎镇便民服务中心办理结婚证,上午的工作时间是9点到12点,但当时11时30分工作人员以要吃饭为由拒绝办理。生气之余,该男子拍下视频怒怼:一句吃饭就让人回去,这就是基层公务员的服务态度吗?

结婚证本子用完了、正在吃饭、材料不行……一连三次,这名男子在办理结婚证时被以各种理由拒绝办理。人生大事遭遇如此刁难,不免令人感到愤怒。

门难进、脸难看、话难听、事难办饱受诟病,便民服务中心原本是为了简化办事流程、优化服务体验的。然而,个别便民服务中心既没有便民的诚意,也没有服务的行动,门虽然不再难进,但脸难看、话难听、事难办依然存在。更令人难以接受的是,罗坎镇便民服务中心的工作人员不仅刁难正常办事的人,甚至还对违规行为网开一面——网传视频显示,办公区的墙上明确贴着禁止吸烟的标志,但一男子却站在工作人员所在的办公区一边抽烟,一边处理事情。

该事件引发舆论广泛关注后,据媒体报道,涉事当事人的结婚证已成功办理。罗坎镇婚姻登记方面回应称,视频中的工作人员为外聘的临时工作人员,我们也可能会给予一定处分。实际上,此次事件的关键不在于个案如何解决,而在于如何避免类似事件再次发生。因此,涉事工作人员是否临时工并不重要,重要的是,罗坎镇便民服务中心如何擦亮自己的招牌?

值得一提的是,有网友在评论区写道:人跟人真是不一样,我在杭州的市民中心办事,都中午12点多了,工作人员饭都不去吃,还要把我的事办完,等办好那个点他们食堂饭都快没有了,太难为情了。隔了一天还有调查电话打过来问我去市民中心办事,工作人员服务态度好不好。不得不说,浙江政府的‘最多跑一次’还是不错的。这条留言引得不少网友纷纷点赞。

同样是一次去便民服务中心办事的经历,因为办事人员态度不同,所以引起了舆论的不同反应。由此生动地诠释了一个道理:对于公共服务机构来说,谁把群众利益放在眼里,群众就会将谁记在心上。便民服务中心作为窗口单位,工作人员的言谈举止不仅反映着个人精神风貌,而且体现着部门乃至地区的整体形象。通过这扇窗口,既可以吸粉,也可能招黑,关键在于,如何将利民之事,丝发必兴;厉民之事,毫末必去真正落实到行动中。

对于深陷舆论漩涡的罗坎镇便民服务中心来说,追究涉事工作人员的责任是必要的,举一反三健全内部的管理机制,显然更加迫切而重要。

(来源:红星新闻)

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